Undrar du något?

Ja, det kan du göra. Logga in och klicka på “Översikt” och sedan “Redigera”. För att uppdatera till din nya folkbokföringsadress trycker du på “Hämta uppgifter”. Av säkerhetsskäl kan du inte uppdatera till en annan adress än din folkbokförda.

Du loggar in på Mitt katshing med BankID.

Det går absolut att bara ha det ena eller det andra. Nackdelen är att mobilrabatten försvinner om du säger upp elavtalet. Men då får du å andra sidan fortfarande ett riktigt fördelaktigt elpris. Hör av dig till oss så hjälper vi dig.

Tyvärr inte. Rabatten gäller enbart när du har kombon el + mobil. Våra mobilabonnemang är prisvärda även utan elrabatten. Hör av dig till oss så hjälper vi dig.

Fördelarna är många. För att nämna några så blir det mycket billigare, du har samma kundportal för både el och abonnemang, och du behöver bara komma ihåg en leverantör (katshing!) om du behöver hjälp. Det är alltså smart att välja ett mobELavtal.

När du tecknar ett kombinerat el- och mobilavtal hos oss får du rabatt på mobilabonnemanget. Med de redan låga priserna blir det riktigt prisvärt att välja båda!

Här kan du se täckningskartan.

Det är svårt att säga hur mycket du behöver, men eftersom vi inte har bindningstid kan du alltid testa dig fram. Du kan se hur mycket surf du använder i din mobil eller på ’Mitt katshing’. Märker du att din surf tar slut ofta kan du uppgradera till ett abonnemang med mer surf.

Det gör du i din mobil, oftast under menyn ”Inställningar” och “Nät”.

När din EU surfpott som ingår i ditt abonnemang tar slut kommer det att debiteras rörligt per MB. Se vår roamingprislista för aktuella priser. Du hittar den inne på Mitt katshing.

Det beror på vilket land du befinner dig i. Reser du inom EU/EES är det kostnadsfritt att ringa, SMS:a och MMS:a till alla operatörer inom EU. Surfmängd inom EU beror på ditt valda abonnemang. För övrig användning i utlandet gäller vår prislista för utlandet som du hittar inne på Mitt katshing.

Från det att du gjort din beställning brukar det ta cirka tre arbetsdagar innan ditt SIM-kort dimper ner i brevlådan.

Ditt SIM-kort är förkonfigurerat med inställningar för meddelanden och surf. Dessa inställningar fungerar med de flesta mobiler på marknaden. Skulle du ändå behöva konfigurera din mobiltelefon manuellt så kontakta oss på chatt eller mejl så hjälper vi dig.

Har du en obetald faktura som förfallit spärras ditt abonnemang automatiskt. När din betalning kommit in till Riverty meddelar de oss och då släpps spärren.

Ja, på “Mitt katshing” kan du se både din PIN- och PUK-kod. Efter att du loggat in klickar du på fliken “Abonnemang”. Där hittar du din PIN/PUK-kod.

När du väljer att flytta ditt nummer till katshing behöver du vanligtvis inte säga upp ditt tidigare abonnemang förutsatt att du inte har bindningstid kvar på abonnemanget. Har du däremot bindningstid kvar på ditt abonnemang så kan du behöva säga upp innan numret kan flyttas över. Kolla med din nuvarande operatör vad som gäller.

När du gjort din beställning kommer vi skicka en förfrågan till din tidigare operatör om att flytta ditt nummer till katshing. Från och med att vi har fått ett godkänt svar från din nuvarande operatör så tar det 6 vardagar innan numret är flyttat till oss.

Ja, ditt abonnemang aktiveras direkt efter beställning. I början får du ett tillfälligt nummer till dess att ditt nummer flyttas över. En nummerflytt tar 6 vardagar.

Kontakta oss via chatt eller mejl så hjälper vi dig. Tänk på att vi behöver skriftligt godkännande från såväl tillträdande- som frånträdande part för att vi ska kunna godkänna överlåtelsen.

Det som skiljer våra abonnemang åt är datamängd på surfen och inkluderad surf inom EU/EES. I övrigt har du alltid fria samtal och sms inom Sverige inkluderat i alla våra abonnemang.

Om din surf tar slut så får du ett SMS från oss med erbjudande att köpa top-up surf som kan användas under aktuell månad. Du köper mer surf genom att svara på vår SMS enligt instruktioner i meddelandet.

Det innebär att operatören inte längre får ta ut någon extra avgift inom EU för trafik som är inkluderad i ditt abonnemang i Sverige. Det finns dock en övre begränsning när det kommer till surf. Surfmängd inom EU beror på ditt valda abonnemang.

Ja, vi har en kreditgräns på 500kr/månad för trafik och tjänster som inte är inkluderat i ditt abonnemang.

Nej, vi har varken bindningstid eller uppsägningstid. Vi vill att du ska stanna hos oss av egen fri vilja. Ditt elavtal löper ut samma månad som du avslutar det.

Ditt abonnemang fungerar även utomlands. Vi har avtal med operatörer i de allra flesta länder i världen. Reser du inom EU/EES är det kostnadsfritt att ringa, SMS:a och MMS:a till alla operatörer inom EU. Ska du resa utanför EU/EES gäller vår prislista för utlandet som du hittar inne på Mitt katshing. Hör av dig till oss om du inte hittar ditt resmål i listan, då detta kan innebära extra kostnader.

För att spärra ditt SIM-kort loggar du in på ”Mitt katshing” och klickar dig in på ”Mobilabonnemang”. Efter att du spärrat ditt SIM-kort kommer ditt abonnemang sluta fungera. Nästkommande vardag skickar vi ut ett nytt SIM-kort till dig. Ditt nya SIM skickas till din folkbokföringsadress och är aktivt när det dimper ner i brevlådan. Ett nytt SIM kostar 150 kr.

Betaltjänster är inte aktiverade på ditt abonnemang från början. Vill du aktivera betaltjänster så gör du det genom att logga in på “Mitt katshing” och klicka dig in på fliken “Abonnemang”.

Du kan när som helst byta din abonnemangsform. Efter att du loggat in på Mitt katshing klickar du dig in på fliken “Abonnemang”. Längst ner i högra hörnet ser du “Byta prisplan”. Klicka där så guidas du vidare.

Absolut. Efter att du loggat in på Mitt katshing klickar du dig in på fliken “Förbrukning”. Här ser du all din förbrukning, inklusive hur mycket data du använt.

Javisst, det går bra att välja ett nytt mobilnummer hos katshing. Det kostar inget extra.

Ja, det går bra att flytta över ditt nummer närsomhelst. Ta kontakt med oss på chatt eller mejl så hjälper vi dig.

Ja, ditt abonnemang aktiveras med en gång efter beställning. Det finns olika anledningar till att en nummerflytt nekas. Till exempel att ditt nummer står i någon annans namn eller på ett oregistrerat kontantkort. Skulle din nummerflytt nekas kommer vi kontakta dig för att vi tillsammans ska kunna ordna så att din nummerflytt går igenom.

Ja, samtliga våra abonnemang stödjer VoLTE och VoWifi som innebär att du kan prata i samtal och surfa samtidigt.

Vi hjälper dig att flytta över ditt telefonnummer till katshing. När du beställer ditt abonnemang väljer du alternativet att flytta med ditt tidigare nummer. Vi kontaktar din operatör och om alla dina uppgifter stämmer tar det ca 6 vardagar innan ditt nummer är flyttat till katshing.

Absolut, däremot behöver du aktivera betalsamtal själv. Det gör du genom att logga in på ”Mitt katshing” och klicka dig in på fliken “Abonnemang”. Kreditgränsen på betaltjänster är 500 kr/månad.

För tillfället har vi ingen lösning för detta.

Vi förstår att det är jobbigt att ditt abonnemang inte funkar som det ska. Här är några saker du kan testa innan du hör av dig till oss.

– Logga in på Riverty (https://my.riverty.com/sv-se) och kolla så att du betalat din räkning. Om den är obetald spärras abonnemanget automatiskt.
– Testa simkortet i en annan telefon. Funkar det där så är det själva telefonen som kan behöva en service.
– Gör en nätverksåterställning. Det skiljer sig åt hur man gör på olika telefoner men vanligtvis hittar du det i “Inställningar” sen “Mobilnätverk”.

Hör av dig till oss så hjälper vi dig om inget av det här funkar.

Du hittar våra avtalsvillkor här

Du hittar en sammanfattning om de olika delar som utgör ditt elpris här

Kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig, vi behöver ditt anläggnings-ID på den nya adressen.

I dagsläget erbjuder vi endast rörligt pris av den enkla anledningen att denna avtalsform passar de allra flesta absolut bäst. Vi känner till att det har blivit mycket uppmärksamhet kring timavtal men denna avtalsform passar endast de fåtal kunder som styr allting kring sin energiförbrukning med hjälp av smarta prylar.

Det rörliga elpriset sätts dagligen på Nord Pool utifrån tillgång och efterfrågan. Eftersom grön el varierar i sin produktionskapacitet (en solig och blåsig dag produceras mer el) så varierar även priset. Har man ett rörligt elpris tillämpas en genomsnittlig prissättning på månadsbasis som baseras på den aktuella månadens samtliga dagspriser.

Tecknar du vårt elavtal så sköter vi uppsägningen av ditt gamla avtal. Vi hanterar kontakten med din gamla leverantör och kommer överens om när ditt avtal flyttas till oss.

Anläggnings-ID identifierar vilken elmätare som är kopplad till din adress, så att det är din förbrukning som du betalar för och ingen annans. Du hittar den enklast på din elräkning, annars kan du kontakta din nätleverantör för vidare hjälp.

Det går fint. Vi behöver en skriftlig avtalsöverlåtelse som den frånträdande och tillträdande part signerar. Kontakta vår kundtjänst så skickar de blanketten till dig.

Vårt elavtal har ett rörligt pris med en låg fast kostnad och vi säljer endast grön klimatsmart el. Du kan läsa mer om vårt elavtal här

Vår fasta avgift är 35 kr i månaden.

Med ett rörligt avtal betalar du ett månatligt genomsnittspris på förbrukade kWh som baseras på månadens dagspriser. Det spelar därför ingen roll vilken tid på dygnet du förbrukar din el.

Med ett timavtal betalar du i stället den kostnad som elen har vid varje timme den förbrukas. Eftersom det kan skilja mycket i pris timme till timme, riskerar du att förbruka elen när den är som dyrast vid ett timavtal. Då blir kostnaden högre. Därför har vi valt att endast sälja el med rörligt pris till våra kunder. Det passar de allra flesta bättre.

Hos oss betalar du 35 kronor i månaden i fast avgift + rörligt pris för elen med ett påslag på 3 öre per kWh.

Grön el är en stämpel som sätts på energi som endast är producerad av förnyelsebara källor som vind, vatten och solenergi. Du kan själv välja om du endast vill ha grön el när du gör din beställning. Eftersom grön el är dyrare i inköpspris, blir det också lite dyrare för dig. Vårt påslag är alltid detsamma med 3 öre per kWh.

Du ser din aktuella förbrukning på ’Mitt katshing’.

Du kan inte se dina fakturor på Mitt katshing. Däremot kan du se dina fakturabelopp. Efter att du loggat in på Mitt katshing klickar du dig in på fliken “Betalningar”. Vill du istället se dina fakturor ifrån Riverty så loggar du in på deras kundportal.

Din första debitering sker i samband med att du slutför din beställning via Riverty. Du blir då debiterad för resterande dagar samma månad.

Din månadsfaktura kommer att synas hos Riverty i mitten på månaden.

Genom att logga in på Rivertys kundportal, där hittar du komplett fakturahistorik samt dina specifikationer.

Vi vill att det ska vara smidigt för dig och vi använder oss därför av Riverty. Med Riverty kan du själv välja hur du vill bli debiterad. Vårt tips till dig är att du kopplar ditt bankkonto. Då kommer det att dras automatiskt från ditt konto en gång i månaden. Riverty erbjuder även möjligheten att betala med Swish eller att få en faktura. Vill du ändra ditt redan valda betalsätt gör du det genom att logga in på Rivertys kundportal.

Att du fått en högre elräkning kan bero på att priserna från Nord Pool blivit högre, eller att du använt mycket el. Ibland kan det vara en bra idé att gå igenom hemmet och kolla så inget är inkopplat i onödan.

Om din mobilräkning är hög kan det bero på att du varit utomlands, eller att du använt betaltjänster. Du kan enkelt se detta genom att logga in på Mitt katshing.

Om du inte betalar i tid kommer ditt el- och mobilabonnemang att pausas tills det är betalt. Detta sker automatiskt och är ingenting vi kan styra över.

Din räkning kommer i mitten av månaden och då har du två veckor på dig att betala. Tyvärr kan du inte skjuta upp din betalning i nuläget.